信路通自主研發(fā)推出的以云坐席平臺(tái)為核心的停車場無人值守方案，可以實(shí)現(xiàn)車主在停車場出入口遇到無法正常入場或出場等異常情況時(shí)，由后臺(tái)的客服人員為車主提供近似現(xiàn)場的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)車道現(xiàn)場的無人化管理。
借助云座席的方案，物業(yè)可以把零散的求助需求集中到客服中心，在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，壓縮人力成本和提升通行效率，提升車主體檢。
當(dāng)車主遇到異常問題，即可掃描現(xiàn)場二維碼，對接到云座席客服中心。云座席人員通過語音或視頻通話的方式與車主進(jìn)行溝通，同時(shí)，基于云座席平臺(tái)客服人員可調(diào)取現(xiàn)場的實(shí)時(shí)圖像信息，了解車道現(xiàn)場情況，并可對異常事件進(jìn)行智能分析，快速定位原因并解決問題，為車主發(fā)起遠(yuǎn)程支付、遠(yuǎn)程抬閘等服務(wù)。
